A MINHA EMPRESA PRECISA AVALIAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
Muito se fala sobre a importância do cliente viver uma boa experiência no momento de compra, mas quantas empresas realmente se preocupam em avaliar os pontos de contato na jornada do cliente e traçar um plano de ação eficiente? Os dados dizem tudo: Um consumidor bem atendido aumenta seu índice de satisfação em até…